Términos y condiciones

1

Identidad del Operador del Portal

El “Portal de Facturación” (el “Portal”) es operado por CHILL IT MEXICO, S. DE R.L. DE C.V. (“CHILL IT”), con domicilio en Francisco I. Madero 233, Querétaro, México (el “Domicilio”), con Registro Federal de Contribuyentes CIM221014JI1 (el “RFC”), correo de contacto legal@chillit.com (el “Correo Electrónico”).

CHILL IT podrá operar el Portal directamente o a través de proveedores tecnológicos, sin que ello modifique los derechos y obligaciones previstos en estos Términos.

2

Definiciones

Para efectos de estos Términos, se entenderá por:

CFDI: Comprobante Fiscal Digital por Internet.
SAT: Servicio de Administración Tributaria.
Usuario: cualquier persona que acceda o use el Portal.
Cliente/Receptor: persona física o moral a cuyo RFC se emite el CFDI.
Datos Fiscales: RFC, nombre/razón social, régimen fiscal, código postal del domicilio fiscal, uso de CFDI, correo de envío, así como cualquier dato requerido por catálogos aplicables.
Operación: transacción u obligación que da origen a la emisión del CFDI (pago, venta, renta, servicio, anticipo, complemento, etc.).
PAC: Proveedor Autorizado de Certificación que timbra el CFDI.
Solicitud: petición realizada en el Portal para emisión, corrección, sustitución o cancelación de CFDI.
Días hábiles: días distintos a sábados, domingos y días inhábiles oficiales en México.

3

Objeto y alcance del Portal

3.1. El Portal tiene como finalidad permitir al usuario:

capturar/confirmar datos fiscales para la emisión de comprobantes;
solicitar, generar y descargar CFDI asociados a operaciones realizadas con CHILL IT;
consultar historial de CFDI emitidos a su RFC (cuando aplique);
solicitar correcciones, sustituciones o cancelaciones conforme a la normativa aplicable y políticas internas descritas en estos Términos.

3.2. El Portal no constituye asesoría fiscal, contable o legal. La correcta determinación de régimen fiscal, obligaciones, deducciones, acreditamientos, etc., corresponde al usuario y/o sus asesores.

3.3. Estos Términos aplican al uso del Portal, independientemente de que la operación subyacente derive de:

venta de equipo/refacciones;
renta/suscripción/servicios;
cualquier otro concepto facturable conforme a la relación comercial con CHILL IT.

4

Aceptación expresa

4.1. Al acceder, usar el Portal, capturar datos o descargar un CFDI, el usuario:

declara que tiene capacidad legal para obligarse;
acepta estos Términos; y
reconoce que el CFDI se emitirá con base en la información que proporcione.

4.2. Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar el Portal.

5

Reglas de acceso, uso permitido y seguridad

5.1. El usuario se obliga a utilizar el Portal de forma lícita y conforme a su finalidad. Queda prohibido:

vulnerar, intentar vulnerar o eludir mecanismos de seguridad;
introducir virus, malware o código malicioso;
automatizar solicitudes (bots/scraping) o realizar ataques de denegación de servicio;
suplantar identidad o usar datos fiscales de terceros sin autorización;
realizar solicitudes falsas o duplicadas con el fin de saturar el Portal.

5.2. CHILL IT podrá implementar medidas de seguridad tales como captchas, validaciones, tokens, verificación por correo/OTP, bloqueo por intentos, trazabilidad y bitácoras.

5.3. CHILL IT podrá suspender o restringir el acceso al Portal cuando detecte uso indebido, actividad sospechosa, incumplimiento a estos Términos o por requerimiento de autoridad.

6

Requisitos para la emisión de CFDI

6.1. La emisión del CFDI está sujeta a que:

exista una Operación válida en los sistemas de CHILL IT;
el usuario proporcione Datos Fiscales completos y vigentes;
la Solicitud se realice dentro de los plazos aplicables;
se cumplan reglas del SAT y catálogos aplicables.

6.2. CHILL IT podrá solicitar información adicional para validar la Operación, tales como folio, ticket, fecha, importe, método/forma de pago, referencia, contrato, orden de compra, evidencia de pago, entre otros datos.

6.3. Si la información es insuficiente, inconsistente o no permite identificar la Operación, CHILL IT podrá rechazar o dejar en prevención la Solicitud hasta que se aclare.

7

Datos fiscales: manifestaciones, exactitud y responsabilidad

7.1. El usuario manifiesta y garantiza que:

los Datos Fiscales capturados le pertenecen o cuenta con facultades para usarlos;
son correctos, vigentes y coinciden con su situación fiscal ante el SAT;
el “uso de CFDI” y el “régimen fiscal” seleccionados son los correspondientes.

7.2. CHILL IT emitirá el CFDI con base en los Datos Fiscales proporcionados. En consecuencia:

CHILL IT no es responsable por errores derivados de datos incorrectos o incompletos capturados por el usuario;
cualquier impacto fiscal o imposibilidad de deducción/acreditamiento será responsabilidad del usuario.

7.3. El usuario reconoce que ciertos datos del CFDI están sujetos a validaciones automáticas y reglas del SAT; por tanto, pueden impedir el timbrado si no son congruentes.

8

Plazos, ventanas y políticas de solicitud

8.1. Salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito, el Usuario deberá realizar la Solicitud de Facturación exclusivamente durante el mes calendario en que se haya realizado la Operación y, en todo caso, a más tardar el último Día hábil de dicho mes, conforme a la definición de “Días hábiles” prevista en estos Términos y Condiciones y al calendario de días inhábiles aplicable publicado por la autoridad fiscal competente.

8.2. En operaciones con facturación recurrente, el CFDI se emitirá conforme a la periodicidad y criterios definidos en el contrato o condiciones comerciales aplicables.

8.3. El usuario reconoce que existen supuestos en los que, por reglas fiscales o por la naturaleza de la Operación, la emisión o corrección puede estar limitada en el tiempo.

8.4. Las Solicitudes realizadas después del último Día hábil del mes calendario en que ocurrió la Operación, conforme a la Sección 8.1 podrán ser rechazadas y no generan obligación para CHILL IT de emitir el CFDI solicitado, salvo que las disposiciones fiscales aplicables establezcan lo contrario.

9

Proceso de emisión y entrega del CFDI

9.1. Una vez ingresada la Solicitud, el Portal podrá:

emitir el CFDI de forma inmediata; o
colocarla en estatus “en proceso”, “en validación”, “en prevención” o similar, si requiere validaciones adicionales.

9.2. El CFDI se considerará emitido cuando:

haya sido timbrado por el PAC; y
se encuentre disponible para descarga en el Portal y/o enviado al correo proporcionado.

9.3. El usuario entiende que la disponibilidad de envío por correo depende de terceros. La obligación principal se cumple con la puesta a disposición del CFDI en el Portal.

9.4. El usuario deberá resguardar sus CFDI. CHILL IT podrá conservarlos por el tiempo que determine la normativa aplicable y sus políticas internas, pero no garantiza almacenamiento indefinido del histórico en el Portal.

10

Particularidades fiscales comunes

10.1. Método y forma de pago. El CFDI se emitirá conforme a la información de la Operación. Si el pago fue parcial/diferido, podrán aplicarse reglas de método de pago y emisión posterior de complementos.
10.2. Complemento de pago. Cuando aplique por reglas fiscales y por la configuración de la Operación, el usuario reconoce que CHILL IT podrá emitir complementos de pago con base en los pagos efectivamente recibidos y su identificación.
10.3. Moneda y tipo de cambio. Si la Operación se pactó o liquidó en moneda distinta a MXN, el CFDI podrá reflejarlo conforme a reglas aplicables. El usuario acepta que el tipo de cambio puede obedecer a criterios fiscales/contables y/o políticas internas del emisor conforme a la Operación.
10.4. Descuentos, bonificaciones y notas de crédito. Cualquier descuento, bonificación o ajuste se documentará conforme a la naturaleza de la Operación y políticas comerciales aplicables. Cuando proceda, CHILL IT podrá emitir CFDI de egreso (nota de crédito) y/o CFDI relacionados.
10.5. Anticipos. Si la Operación involucra anticipos, el usuario reconoce que la facturación podrá emitirse como anticipo y posteriormente relacionarse con el CFDI final, conforme a reglas aplicables.
10.6. Retenciones. En caso de que por disposición fiscal procedan retenciones, se aplicarán conforme a la normativa y la información de la Operación. CHILL IT no asume responsabilidad por configuraciones fiscales del usuario.
10.7. Operaciones con público en general / facturación global. Cuando la Operación esté documentada bajo esquemas aplicables a público en general y/o facturación global, el usuario reconoce que puede no ser posible la emisión individualizada a RFC del Cliente fuera de las reglas/plazos previstos.

11

Correcciones, sustituciones y aclaraciones

11.1. El usuario podrá solicitar correcciones únicamente respecto de datos que sean corregibles conforme a reglas del SAT y políticas internas de CHILL IT.

11.2. Si el CFDI ya fue emitido y el error es atribuible a Datos Fiscales incorrectos proporcionados por el usuario, la corrección:

no es automática;
puede implicar cancelación y sustitución; y
puede requerir aceptación del receptor, dependiendo del caso y reglas vigentes.

11.3. CHILL IT podrá solicitar evidencia y/o documentación de soporte para procesar correcciones: constancia de situación fiscal, carátula de RFC, confirmación por correo corporativo, entre otros datos, especialmente cuando exista riesgo de suplantación o fraude.

11.4. El usuario reconoce que existen datos que, por su naturaleza, pueden no ser modificables una vez emitido el CFDI, o bien su cambio puede implicar emitir un CFDI nuevo relacionado, conforme a reglas vigentes.

12

Cancelaciones de CFDI

12.1. Las cancelaciones estarán sujetas a:

reglas vigentes del SAT;
estatus del CFDI;
motivo de cancelación;
aceptación del receptor cuando aplique; y
validaciones del PAC y sistemas de CHILL IT.

12.2. CHILL IT no garantiza que toda cancelación solicitada proceda, dado que puede depender de:

aceptación del receptor;
plazos/condiciones regulatorias;
restricciones técnicas del PAC;
existencia de pagos relacionados, complementos, notas de crédito, etc.

12.3. Cuando la cancelación proceda, CHILL IT podrá emitir CFDI sustituto/relacionado si aplica. El usuario acepta que la ruta correcta puede ser “cancelación + sustitución” y/o “egreso + relación”, conforme al caso.

12.4. Si la cancelación se solicita por error derivado de Datos Fiscales capturados por el usuario, CHILL IT podrá requerir que la nueva información sea validada y podrá aplicar controles adicionales.

13

Prevención de fraude y validación de identidad

13.1. Para proteger al Cliente y a CHILL IT, el Portal y/o el equipo de facturación podrá implementar controles antifraude:

validación de titularidad de correo;
coincidencia de RFC con información de la Operación;
comparación de razón social vs. contrato/orden de compra;
bloqueo por intentos repetidos;
validación manual cuando existan banderas rojas.

13.2. CHILL IT podrá rechazar solicitudes cuando exista sospecha razonable de: suplantación, uso indebido de datos fiscales, o inconsistencias no aclaradas.

14

Disponibilidad, mantenimiento y dependencias de terceros

14.1. CHILL IT hará esfuerzos razonables para mantener el Portal disponible, sin embargo puede haber interrupciones por: mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, saturación, causas de fuerza mayor, o fallas de terceros (PAC, servicios del SAT, hosting, etc.).

14.2. El usuario reconoce que el timbrado y validaciones dependen de infraestructura y servicios de terceros, por lo que CHILL IT no será responsable por indisponibilidades ajenas a su control.

14.3. Indisponibilidad del portal del SAT. El Usuario reconoce que la emisión y/o timbrado de CFDI puede depender de la disponibilidad de los sistemas del SAT y/o del PAC. En consecuencia, CHILL IT no será responsable por interrupciones, retrasos o imposibilidades temporales de emisión/timbrados derivados de la indisponibilidad, mantenimientos, saturaciones, fallas o actos/omisiones del SAT, del PAC o de otros terceros. En su caso, el CFDI se emitirá o se reintentará una vez restablecidos dichos servicios, siempre que la Solicitud haya sido presentada en tiempo conforme a la Sección 8.

15

Propiedad intelectual y licencias de uso

15.1. El Portal, su código, interfaces, diseño, marcas, logos y contenidos son propiedad de CHILL IT o de terceros licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable.

15.2. CHILL IT concede al usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para acceder y usar el Portal únicamente para los fines descritos en estos Términos.

15.3. Queda prohibida la reproducción, ingeniería inversa, descompilación, modificación o explotación del Portal, salvo en lo permitido expresamente por la ley.

16

Protección de datos personales y confidencialidad

16.1. El tratamiento de datos personales se regirá por el Aviso de Privacidad de CHILL IT, disponible en www.chillit-facturacion.com, el cual el usuario declara conocer.

16.2. El usuario reconoce que los Datos Fiscales pueden incluir datos personales y autoriza su tratamiento para:

emisión y administración de CFDI;
atención de solicitudes;
prevención de fraude;
cumplimiento de obligaciones legales; y
auditorías internas y trazabilidad.

16.3. El usuario se obliga a no proporcionar datos personales de terceros sin contar con base legal/facultad para ello y libera a CHILL IT de reclamaciones derivadas de dicha conducta.

17

Comunicaciones y notificaciones

17.1. CHILL IT podrá comunicarse con el usuario por medios electrónicos (correo, notificaciones del Portal, etc.) para temas de facturación, validación y seguridad.

17.2. Se considerará notificación válida aquella enviada al correo proporcionado por el usuario o publicada en el Portal.

18

Declaraciones, garantías y deslindes

18.1. El Portal se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. CHILL IT no garantiza que el Portal esté libre de errores o que opere sin interrupciones.

18.2. CHILL IT no garantiza la deducibilidad o tratamiento fiscal del CFDI para el usuario; ello depende de la situación fiscal del receptor, el uso dado, y la normativa aplicable.

18.3. CHILL IT no es responsable por:

capturas incorrectas del usuario;
decisiones fiscales del usuario;
incumplimientos fiscales del usuario;
fallas de terceros.

19

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, CHILL IT no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, pérdida de utilidades, pérdida de información o interrupción del negocio derivados del uso del Portal o de la imposibilidad de uso.

Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables previstos por ley.

20

Indemnidad

El usuario se obliga a sacar en paz y a salvo a CHILL IT frente a cualquier reclamación, multa, sanción, daño o costo (incluyendo honorarios razonables de abogados) derivado de:

datos fiscales falsos/incorrectos proporcionados por el usuario;
uso indebido del Portal;
suplantación o uso no autorizado de datos de terceros por parte del usuario; o
incumplimiento de estos Términos.

21

Suspensión, terminación y medidas correctivas

21.1. CHILL IT podrá suspender o restringir el acceso al Portal ante incumplimiento del usuario o por medidas de seguridad.

21.2. La suspensión del Portal no extingue obligaciones fiscales o de pago que ya se hayan generado conforme a la Operación.

22

Modificaciones a los Términos

CHILL IT podrá modificar estos Términos cuando existan cambios normativos, técnicos, operativos o de seguridad. La versión vigente será la publicada en el Portal. El uso posterior implicará aceptación.

23

Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de Querétaro, Qro., renunciando a cualquier otro fuero.

24

Disposiciones generales

24.1. Separabilidad. Si alguna cláusula se considera inválida, el resto permanecerá vigente.
24.2. No renuncia. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.
24.3. Cesión. CHILL IT podrá ceder sus derechos/obligaciones a afiliadas o terceros por reestructura corporativa, sin afectar derechos del usuario.
24.4. Idioma. Estos Términos están en español; si existiera traducción, prevalece el español.

25

Contacto y Mesa de ayuda de Facturación

Para solicitudes relacionadas con emisión, corrección o cancelación de CFDI a través del Portal, el Usuario deberá contactar a la Mesa de Ayuda de Facturación mediante correo oficial___________ y/o teléfono/WhatsApp corporativo al 442 342 5160.

El horario de atención será de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora Ciudad de México), días hábiles. Fuera de dicho horario, las solicitudes se considerarán recibidas el siguiente día hábil.

Navegación rápida