Centro de ayuda de facturación

Consulta la información más importante para emitir tu factura, validar tus datos fiscales y resolver incidencias relacionadas con tu pago.

Todo lo que necesitas para facturar correctamente

Aquí encontrarás respuestas claras sobre el proceso de emisión, el uso del ID de compra, los datos fiscales requeridos, tiempos de generación y qué hacer si necesitas soporte.

Facturación

Emisión de factura y tiempos de solicitud

Estas preguntas cubren el proceso general para generar tu factura después de completar tu pago.

5 preguntas
1. ¿Cómo puedo obtener mi factura?
Una vez realizado tu pago, el sistema te mostrará la opción para facturar tu compra. Solo deberás capturar tus datos fiscales, revisarlos cuidadosamente y confirmar la información para generar tu factura.
Ejemplo visual del flujo
Paso 1 Validar pago
Paso 2 Capturar datos fiscales
El portal te guía paso a paso hasta la emisión del CFDI correspondiente.
4. ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar mi factura?
Podrás generar tu factura dentro del mismo mes en el que realizaste tu pago. Una vez concluido ese periodo, la emisión ya no estará disponible.
5. Ya realicé mi pago, pero no generé la factura en ese momento. ¿Puedo hacerlo después?
Sí. Puedes regresar posteriormente e ingresar tu ID de compra para generar tu factura, siempre que lo hagas dentro del mismo mes de la transacción.
8. ¿Cuánto tiempo tarda en generarse la factura?
La factura se genera automáticamente una vez que confirmas tus datos y el sistema valida el pago correspondiente.
11. ¿Qué método de pago aparecerá en mi factura?
El método de pago reflejado dependerá del tipo de transacción realizada, ya sea tarjeta o transferencia, conforme a la validación efectuada por el sistema.
Datos fiscales

Información fiscal necesaria para emitir tu CFDI

Antes de confirmar tu factura, revisa que todos los datos capturados coincidan exactamente con tu Constancia de Situación Fiscal.

4 preguntas
2. ¿Qué necesito para generar mi factura?
Necesitarás contar con la siguiente información:
  • RFC
  • Nombre o razón social
  • Código postal fiscal
  • Régimen fiscal
  • Uso de CFDI
Ejemplo visual de datos fiscales
RFC XAXX010101000
Razón social PUBLICO EN GENERAL
CP fiscal 03100
Uso CFDI S01
Ejemplo orientativo del tipo de campos que deben coincidir con la información fiscal del cliente.
6. ¿Puedo modificar mis datos una vez generada la factura?
No. Una vez emitida la factura, ya no es posible modificar la información capturada. Por ello, te recomendamos revisar cuidadosamente todos tus datos antes de confirmar.
7. ¿Qué hago si ingresé mal mis datos fiscales?
Si capturaste información incorrecta, deberás solicitar la cancelación de la factura y posteriormente gestionar la emisión de una nueva. En ese caso, te pedimos contactar a nuestro equipo de soporte.
13. ¿De dónde obtengo los datos fiscales solicitados?
Puedes consultar tus datos fiscales en tu Constancia de Situación Fiscal, emitida por el SAT. Es indispensable que la información capturada en los campos obligatorios coincida exactamente con ese documento para que la factura pueda emitirse correctamente.
Pagos

ID de compra, validación y moneda

En esta sección se explica cómo identificar tu compra y cómo se valida el pago antes de emitir la factura.

3 preguntas
3. ¿Qué es el ID de compra y dónde lo encuentro?
El ID de compra es el identificador único asociado a tu pago. Este se genera automáticamente al completar la transacción y aparecerá precargado o referenciado dentro del flujo de facturación.
Ejemplo visual de validación
Validación Operación confirmada
Siguiente paso Formulario fiscal habilitado
El portal verifica la operación antes de mostrar la captura de datos para la factura.
9. ¿En qué moneda se emite la factura?
La factura se emite en la misma moneda en la que realizaste el pago.
10. ¿Mi pago se refleja de inmediato para poder facturar?
Sí. Los pagos realizados con tarjeta o transferencia mediante Stripe se validan automáticamente, por lo que normalmente podrás facturar casi de inmediato.
Soporte

Incidencias, seguimiento y ayuda adicional

Si ya completaste el proceso y necesitas localizar tu factura o reportar una incidencia, aquí encontrarás la referencia adecuada.

1 pregunta
12. No encuentro mi factura, ¿qué puedo hacer?
Verifica que hayas completado correctamente todo el proceso de facturación. Si el problema persiste, contacta a soporte y comparte tu ID de compra para que podamos revisar tu caso.

¿Necesitas ayuda adicional?

Si tienes una incidencia con tu factura o necesitas seguimiento sobre un pago, nuestro equipo puede ayudarte. Ten a la mano tu ID de compra para agilizar la atención.

Contactar soporte Ver términos

Soporte Chillit

Escríbenos aquí y finanzas podrá responderte dentro del portal.